“Todo lo dicho es dicho por alguien y todo lo escuchado es escuchado por alguien”. Por evidente que parezca, esta frase describe de manera muy precisa la complejidad del proceso comunicacional, ya que nada de lo que decimos o no decimos, es neutro para el emisor ni para el receptor del mensaje. He ahí la fuente de muchos conflictos entre las personas y al interior de las organizaciones. 

Los participantes en nuestros programas y talleres de estrategias y técnicas de resolución de conflictos podrán:

• Identificar los factores clave de relación entre liderazgo, comunicación y conflicto. 
• Dimensionar el impacto de los conflictos en las relaciones interpersonales, el clima del equipo y su efecto sobre la motivación y la productividad. 
• Diagnosticar el propio estilo para enfrentar los conflictos. 
• Aplicar estrategias específicas de manejo de conflictos y técnicas de comunicación como factor clave de resolución.